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- 010 __ |a 978-7-5689-0543-5 |d CNY39.00
- 100 __ |a 20170731d2017 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 民航服务、沟通与危机管理 |9 min hang fu wu 、 gou tong yu wei ji guan li |b 专著 |f 陈淑君,栾笑天著
- 210 __ |a 重庆 |c 重庆大学出版社 |d 2017
- 330 __ |a 本书结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范,与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题,立论鲜明、分析透彻、文字平实。
- 606 0_ |a 民用航空 |x 旅客运输 |x 商业服务
- 701 _0 |a 陈淑君 |9 chen shu jun |4 著
- 701 _0 |a 栾笑天 |9 luan xiao tian |4 著
- 801 _0 |a CN |b YNNI |c 20180607
- 905 __ |a YNNI |d F560.9/7431