机读格式显示(MARC)
- 000 01115nam0 2200289 450
- 010 __ |a 978-7-03-031352-2 |d CNY60.00
- 100 __ |a 20110831d2011 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 信息视角的企业客户服务与支持技术 |9 xin xi shi jiao de qi ye ke hu fu wu yu zhi chi ji shu |b 专著 |f 蔡淑琴,喻友平,李大伟编著
- 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2011
- 300 __ |a 国家科学技术学术著作出版基金资助出版
- 330 __ |a 本书以制造型企业为重点,以信息经济学为指导,集成相关理论与方法,从信息视角,系统地研究了企业客户服务信息价值链、服务信息的不对称影响以及信息控制、客户服务的知识分众分类方法以及推荐方法,客户漏斗模型与客户识别方法,基于质量信息的客户服务模式、服务工作机理和支持平台。
- 701 _0 |a 蔡淑琴 |9 cai shu qin |4 编著
- 701 _0 |a 喻友平 |9 yu you ping |4 编著
- 701 _0 |a 李大伟 |9 li da wei |4 编著
- 801 _0 |a CN |b RENTIAN |c 20110831
- 905 __ |a YNNI |d F274/4431