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- 010 __ |a 978-7-03-060330-2 |d CNY159.00
- 100 __ |a 20200629d2020 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用 |b 专著 |f 蔡淑琴[等]著 |9 she hui hua mei ti zhong zai xian fu mian kou bei chu li de guan li fang fa ji ying yong
- 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2020
- 215 __ |a 316页 |c 图 |d 26cm
- 304 __ |a 著者还有:袁乾、蒋士淼、崔晓兰、秦志勇、王旸
- 330 __ |a 本书根据客户关系管理、价值共创、信息资源管理等理论,以社会化媒体平台的用户产生内容为源,从价值共创、资源、平台的综合视角,研究了企业在线负面口碑处理的价值共创管理模式、用户参与企业在线负面口碑处理的动机、在线评论有用性的影响因素、在线负面口碑处理的信息资源管理方法、在线负面口碑资源的识别及匹配方法、在线负面口碑处理专家推荐和处理方法、在线投诉处理的知识推荐方法及系统、在线抱怨自动处理的推荐方法及系统。
- 606 0_ |a 企业管理 |x 顾客满意度 |x 危机管理 |x 研究
- 701 _0 |a 蔡淑琴 |f (1955~) |4 著 |9 cai shu qin
- 801 _0 |a CN |b YNNI |c 20210415
- 905 __ |a YNNI |d F273.2/4431