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题名/责任者:

客户至上:基业长青的六大支柱/(英)蒂姆·奈特(Tim Knight)，(英)大卫·康威(David Conway)著 高原译

出版发行项:

北京:中国科学技术出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5046-9964-0/CNY79.00

载体形态项:

274页;24cm

并列正题名:

Customer experience excellence

其它题名:

基业长青的六大支柱

个人责任者:

(英) 奈特 (Knight, Tim) 著

个人责任者:

(英) 康威 (Conway, David) 著

个人次要责任者:

高原 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

毕马威“六大支柱”模型升级版 中科书院

提要文摘附注:

本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路——六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。

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