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题名/责任者:

践行:客户体验管理知行合一/邢焱[等]著

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5164-2554-1/CNY58.00

载体形态项:

26,243页;21cm

并列正题名:

Practice:integration of knowledge and practice in customer experience management

其它题名:

客户体验管理知行合一

丛编项:

客户管理丛书

个人责任者:

邢焱 著

个人责任者:

易明兰 著

个人责任者:

景静 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

鹈鹕顾问

题名责任附注:

著者还有：易明兰、景静、王欢、曹雷

提要文摘附注:

本书共七章，内容包括：与客户体验相关的概念及一些问题的澄清、客户体验关注什么、客户体验优化及设计的工具有哪些、发现目前客户体验存在的问题、推动客户体验的优化与改善、好的体验都是设计出来的、企业如何规划客户体验管理落地等。

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