MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：26
- 题名/责任者:
- 服务氛围对情绪劳动影响的实证研究/曹颖著
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-5096-7191-7/CNY58.00
- 载体形态项:
- 153页;24cm
- 个人责任者:
- 曹颖 (管理学) 著
- 学科主题:
- 服务业-职工-服务质量-研究
- 中图法分类号:
- F719.1
- 提要文摘附注:
- 本书从服务氛围角度分析了情绪劳动的前因，关注服务氛围－员工情绪劳动－顾客体验的组织服务交付渠道，从服务的无形性角度将组织行为与顾客体验管理通过氛围－情绪－体验有效联系起来，提出了服务氛围－情绪劳动模型，开创了理解服务交付过程的新视角，丰富了对员工服务交付过程、情绪劳动、服务氛围的阐释。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719.1/5521 | 06001556367 |  雨花密集存本库
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阅览 | 雨花密集存本库 | |
| F719.1/5521 | 06001556368 | 雨花社科3室(F-H)
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可借 | 雨花社科3室(F-H) | |
| F719.1/5521 | 06001556369 | 雨花社科3室(F-H)
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可借 | 雨花社科3室(F-H) |
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