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题名/责任者:

消费者内疚的营销效应研究/费显政等著

出版发行项:

北京:经济科学出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5218-1164-3/CNY46.00

载体形态项:

158页;26cm

丛编项:

中南财经政法大学“双一流”建设文库.中国经济发展系列

个人责任者:

费显政 著

学科主题:

消费心理学-关系-营销管理-研究

中图法分类号:

F713.55

中图法分类号:

F713.56

一般附注:

中央高校建设世界一流大学(学科)和特色发展引导专项资金资助

提要文摘附注:

本书首先从营销者和消费者互动的视角出发，采用关键事件法，对不同样本的消费者内疚事件进行了探索性研究，并从营销效应的角度把消费者内疚划分为促进性内疚和抑制性内疚两种类型。研究表明：营销者的各种不同行为(积极行为或消极行为)都可能引发消费者内疚情绪；它们既可能带来消费者内疚程度的增加，也可能减少消费者内疚程度；面临内疚情绪，消费者有四种不同的反应模式，有的反应可以给营销者带来正面的结果，有些反应则可能带来负面的效应。

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