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题名/责任者:

细节决定体验:客户体验全流程设计/(美)约翰·古德曼(John A. Goodman)著 苑东明，张坚栋译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-300-25094-6/CNY65.00

载体形态项:

208页;23cm

并列正题名:

Customer experience high-profit strategies in the age of techno service

其它题名:

客户体验全流程设计

个人责任者:

(美) 古德曼 (Goodman, John A.) 著

个人责任者:

苑东明 译

个人责任者:

张坚栋 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

版本附注:

AMACOM通过大苹果公司授权出版

提要文摘附注:

本书旨在探讨在过去十年中，在客户服务和客户体验方面发生了哪些改变，还有哪些保持不变。更进一步，作者会建议你怎样有效地回应来自多样化客户群体的技术和人力需求。回应的关键是要向公司的首席财务管官和首席营销官创建出引人注目的案例。

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