MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：25
- 题名/责任者:
- 民航服务、沟通与危机管理/陈淑君，栾笑天著
- 出版发行项:
- 重庆:重庆大学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-5689-0543-5/CNY39.00
- 载体形态项:
- 224页;21cm
- 个人责任者:
- 陈淑君 著
- 个人责任者:
- 栾笑天 著
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业服务
- 中图法分类号:
- F560.9
- 提要文摘附注:
- 本书结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题，立论鲜明、分析透彻、文字平实。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F560.9/7431 | 06001223880 |  雨花密集存本库
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阅览 | 雨花密集存本库 | |
| F560.9/7431 | 06001223881 | 雨花社科3室(F-H)
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可借 | 雨花社科3室(F-H) | |
| F560.9/7431 | 06001223882 | 雨花社科3室(F-H)
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可借 | 雨花社科3室(F-H) |
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