MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/汤兵勇，孙天慧主编
- 版本说明:
- 3版
- 出版发行项:
- 北京:高等教育出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-04-042779-0/CNY28.00
- 载体形态项:
- 246页:图;24cm
- 个人责任者:
- 汤兵勇 (1950.3~) 主编
- 个人责任者:
- 孙天慧 (商务) 主编
- 学科主题:
- 客户-供销管理-高等学校-教材
- 学科主题:
- 供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- “十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 高等学校电子商务系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书内容包括：客户关系概述、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心、客户关系管理系统的实施、客户关系管理中的数据仓库、客户关系管理中的数据挖掘、综合案例分析等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/3771 | 06001087983 | - |  雨花密集存本库
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阅览 | 雨花密集存本库 |
| F274/3771 | 06001087984 | - | 雨花社科3室(F-H)
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可借 | 雨花社科3室(F-H) |
| F274/3771 | 06001087985 | - | 雨花社科3室(F-H)
|
可借 | 雨花社科3室(F-H) |
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