MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：36
- 题名/责任者:
- 物业客服主管工作手册/邵小云，王蓓等编
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-122-15987-8/CNY38.00
- 载体形态项:
- 146页;26cm
- 个人责任者:
- 邵小云 (女) 编
- 个人责任者:
- 王蓓 (物业管理) 编
- 学科主题:
- 物业管理-商业服务-手册
- 学科主题:
- 物业管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F293.347-62
- 提要文摘附注:
- 本书首先对每位管理从业人员在学习本书时对自己的岗位有个清晰的定位；其次将物业管理工作分解为七个项目——物业客服工作认知、入伙与装修服务、客服中心常规事务处理、社区文化建设、客户关系管理、客户投诉处理、部门事务沟通与协调，每个项目都按照学习目标、要点解读、工作流程、作业文件、疑难解答划为五个模块。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F293.347-62/1791-1 | 06000857021 | - |  雨花密集存本库
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阅览 |
| F293.347-62/1791-1 | 06000857022 | - | 雨花社科3室(F-H)
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可借 |
| F293.347-62/1791-1 | 06000857023 | - | 莲华社科书库(Ｆ类)
|
可借 |
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