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题名/责任者:

顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究:基于顾客感知自我表达的视角/王夏著

出版发行项:

北京:经常管理出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5096-6929-7/CNY58.00

载体形态项:

157页;24cm

并列正题名:

Psychological implication of cosumers' value co-creation behavior and its impact on service evaluation

其它题名:

基于顾客感知自我表达的视角

个人责任者:

王夏 (市场营销学) 著

学科主题:

顾客-影响-服务业-评价-研究

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书旨在从消费者感知与认知的视角出发，一方面聚焦于探究顾客如何看待自己在服务过程中的参与行为以及从参与中可能获得的心理启示与收益，另一方面也着重考察了顾客在参与服务过程中形成的感知与认知如何影响他们对于服务的评价。

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