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题名/责任者:

服务市场营销管理/吴晓云主编

出版发行项:

上海:格致出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-5432-2149-9/CNY44.00

载体形态项:

384页;24cm

并列正题名:

Marketing management in the service sector

个人责任者:

吴晓云 (女， 1955~) 主编

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

学科主题:

服务营销

中图法分类号:

F719.0

一般附注:

高等院校市场营销教材系列

提要文摘附注:

本书共14章，分为4部分。第一部分，对本书基本内容和观点进行概括，主要对北美营销学派理论精华的提炼。第二部分，介绍服务营销管理的核心内容——感知服务质量，主要是在北欧营销学派理论研究的基础上展开，强调顾客导向和关系管理。第三部分，讨论服务营销的组织问题和组织文化发展问题，强调内部营销和整合营销传播的重要性。第四部分，介绍全再球化背景服务营销和现代服务业的最新动态，并结合电子化营销手段探讨服务网络拓展。

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