MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 顾客抱怨管理/尤建新等著
- 出版发行项:
- 北京:石油工业出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-5021-4133-2/CNY18.00
- 载体形态项:
- 126页;23cm
- 个人责任者:
- 尤建新 (1961.4~) 著
- 学科主题:
- 商业心理学-研究生-教材
- 学科主题:
- 商业心理学
- 中图法分类号:
- F713.55
- 一般附注:
- 21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材核心课程
- 题名责任附注:
- 清华大学 复旦大学等十余所院校教授根据教学大纲主编主审
- 提要文摘附注:
- 本书分六个部分，讲述了顾客报怨研究的背景和必要性，企业开展有效的顾客报怨管理所必须的基础工作，并结合知名公司的具体实例进行论述。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.55/4310 | 06000631447 | - |  雨花剔旧2室
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可借 | 雨花剔旧2室 |
| F713.55/4310 | 06000631448 | - | 雨花密集存本库
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阅览 | |
| F713.55/4310 | 06000631449 | - | 雨花社科3室(F-H)
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可借 | 雨花文理科 |
| F713.55/4310 | 06000631450 | - | 莲华社科书库(Ｆ类)
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可借 |
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